THE キャラ

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よくあるご質問

  • 会員登録・ログインについて

    • 会員登録の方法を教えてください。
    • こちらの新規会員登録ページにて無料でご登録いただけます。
      会員登録をすると「マイページ」のご利用が可能となり、ログインするだけで毎回お名前や住所などを入力することなく
      スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。さらに注文履歴の確認やお気に入り登録などもおこなえます。
    • 会員登録は無料ですか?
    • 会員登録は一切無料です。
      また、会員登録をしていただくと200ポイントをプレゼントいたします。1ポイントは1円としてご利用いただけます。
      およそ2〜3分で簡単に登録できますので、ぜひお気軽にご登録ください。
    • 会員登録の内容の変更方法を教えてください。
    • お客様の会員登録内容の確認及び変更は、ログイン後「マイページ」内の「お客様情報」で変更できます。
      メールアドレスの変更に関しまして、セキュリティ上行うことができません。お手数ではございますが、
      新規会員登録をしていただきますようお願い致します。
      旧アカウントでお持ちの保有ポイントを新規アカウントへ移行したい場合、
      下記項目をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

      ・お名前
      ・ご住所
      ・電話番号
      ・旧アカウントのメールアドレス
      ・新アカウントのメールアドレス
    • 携帯電話の機種変更をしても会員情報はそのまま利用出来ますか?
    • 機種変更しても会員情報は継続してご利用いただけます。
      なお、メールアドレスの変更などがある場合は「マイページ」の「お客様情報」にて修正をお願い致します。
    • ログインができません。(パスワードを忘れた場合)
    • パスワードをお忘れの場合、こちらのパスワード再発行ページにて再発行手続きをおこなわせていただきます。

      【パスワードの再発行手順】
      1. パスワード再発行ページにて登録したメールアドレスを入力後、「パスワードを再設定する」を押してください。
      2. パスワード変更依頼通知のメールをお送りしますので、URLをクリックしてパスワードを変更してください。
      3. TOPページに戻り、新しいパスワードにてログインしてください。
      以上で完了です。

      なお、新しいパスワードの発行後は、元のパスワードはご利用出来なくなりますのでご了承ください。
    • ログインができません。(メールアドレスを忘れた場合)
    • 新しくメールアドレスとパスワードを変更させていただきますので、下記の項目を弊社サポートまでお送りください。

      弊社サポート:shop@contents-seed.co.jp

      • 件名「メールアドレス忘れ」
      • お名前・お名前(フリガナ)
      • ご住所
      • お電話番号
      • 生年月日
      • 登録したいメールアドレス

      ご注意)ドメイン指定受信や本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている場合、
      当社からのメールを受信出来ない場合がございます。
      当社ドメイン the-chara.comcontents-seed.co.jp を指定受信設定してください。
    • 違うアドレスで新規会員登録をしましたがログインが出来ません。
    • 以前の会員情報が残っているためご登録情報が重複してしまい、正常にログインが出来ていない可能性がございます。
      重複登録をされている場合は登録内容の削除を行う必要がございますので弊社サポートまでお問合せください。

      弊社サポート:shop@contents-seed.co.jp

      ご住所などを変更される場合は、新規会員登録ではなく、
      ログイン後にマイページ内の「お客様情報」にて修正手続きをおこなってください。
    • 退会方法を教えてください。
    • マイページの「お客様情報」の下にある「退会する」ボタンを押して手続きをおこなってください。
      なお、退会されますと保有しているポイントはすべて消滅します。
      また、ご注文いただいている商品のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
  • 商品について

    • 不良品の交換方法を教えて下さい。
    • お手数ですが、下記項目をご記入の上、弊社サポートまでご連絡ください。

      弊社サポート:shop@contents-seed.co.jp

      ・ご注文者様のお名前
      ・ご注文番号
      ・商品名(キャラ名)
      ・不良品の数量
      ・不良品の状態(出来るだけ詳しく)

      また、下記の項目に当てはまる場合につきましては交換対応をお受け出来ない場合もございますのでご了承ください。

      ・お客様都合での返品(イメージと違う、欲しい商品ではなかった…など)
      ・商品到着から8日以上経過した商品
      ・一度使用された商品
      ・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

      万が一、交換できる商品が無い場合は商品代金をご返金させていただきます。
    • 商品の修理はできますか?
    • 誠に申し訳ございませんが商品の修理は承っておりません。ご了承ください。
    • プレゼント包装、もしくはショッパーはつけてもらえますか?
    • ショッパーの同梱・ラッピングサービスは承っておりません。ご了承ください。
  • メールの受信について

    • 登録完了/発送完了/パスワード再発行/お問い合わせなどのメールが届きません。
    • 現在hotmailをご利用のお客様に、弊社からのメールが届かない不具合が確認されております。
      対応策につきましては、現在調査中でございますので、ザッキャラ本店にてお買い物をいただく際は
      hotmailのご使用をお控えいただけますようお願い申し上げます。
      お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

      また、携帯アドレスをご利用の場合は「the-chara.com」のドメインを受信できるよう設定してください。
      登録完了・発送完了・パスワード再発行・お問い合わせの回答などが受信出来ない場合、
      以下に当てはまるものはないか、今一度ご確認ください。

      • メールアドレスを変更した
      • ドメイン拒否設定をしている
      • 迷惑メールフォルダに振り分けられている

      ドメイン設定をされている場合はドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、
      contents-seed.co.jp 及び the-chara.com をドメイン指定受信に設定してください。

      ※ドメイン指定受信の手順については、各携帯電話通信サービスによって異なります。
       下記手順にてそれぞれご確認ください。 ドメイン指定受信設定方法 au(KDDI)をご利用の方は、ドメインの設定をされていない場合でも当サイトからのメールがスパム扱いとなり、
      お受取りいただけない事がございますため、一度お近くの携帯ショップにてご確認ください。

      また、ご契約の携帯電話通信サービスによりメールが届かない場合がございます。
    • 問い合わせはどれくらいで回答が来ますか?
    • 現在hotmailをご利用のお客様に、弊社からのメールが届かない不具合が確認されております。
      対応策につきましては、現在調査中でございますので、ザッキャラ本店にてお買い物をいただく際はhotmailのご使用をお控えいただけますようお願い申し上げます。
      お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
      お問い合わせはメールで24時間受け付けております。お問い合わせには日曜・祝日・年末年始などを除き、
      原則として3営業日以内にご返答させていただきます。
      ただし、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。

      ドメイン設定をされている場合はドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、
      the-chara.com をドメイン指定受信に設定してください。
  • 商品のお届けについて

    • 配送業者はどこですか?
    • THEキャラにてご購入いただきました商品はヤマト運輸にてお届け致します。
      尚、代引きの場合は西濃運輸、または日本郵便にてお届け致します。
    • 送料はいくらですか?
    • 全国一律、送料は無料です。
    • 商品はいつ届きますか?
    • ご入金確認後2〜3営業日以内に発送致します。また、予約品は発売日以降順次お届け致します。
    • 配送日時の指定は出来ますか?
    • 大変ご不便をお掛け致しますが、配送日時の指定は承る事が出来ません。予めご了承ください。
    • 発送済みの商品の配送先は変更出来ますか?
    • 商品の発送手続き後は配送先は変更出来ません。予めご了承ください。
    • 商品が返品されてしまいました。再配達をお願い出来ますか?
    • 一度返品となりました商品の再配送は承っておりません。予めご了承ください。
    • ヤマト運輸の保管期間の延長はできますか?
    • 保管期間は約1週間となります。
      保管期間延長についてはヤマト運輸に直接お問合せいただきますよう、お願い致します。
    • 海外への発送はできますか?
    • 誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承ることが出来ません。ご了承ください。
  • ポイントについて

    • ポイントに有効期間はありますか?
    • 有効期限は最後のご購入から1年間となります。
    • ポイントは他のサービスで使えますか?
    • 当サイト (THEキャラ通販サイト) のみでご利用可能です。他社のサービスなどとの交換は出来ません。
    • 購入時のポイントが加算されません。
    • ご購入時にポイントを使用されますと、その時のご注文にはポイントが加算されません。
      何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
  • お支払い方法について

    • 支払い方法は何がありますか?
    • お支払いはクレジットカード払い、コンビニ払いからお選びいただけます。
      (携帯キャリア決済は準備中です) お支払い方法

      ※印は準備中です
      (2016年12月現在)

    • クレジットカードの支払回数は選べますか?
    • 申し訳ございませんが、お支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。
      各クレジット会社にて購入後にリボ払いなどに変更できる場合がありますので、クレジット会社にお問い合わせください。
    • クレジットカード決済でエラーが出て注文が完了しません。
    • 下記のようなエラーコードが表示された場合はご利用のクレジットカード会社様にお問合せください。

      G12 42G120000
      G42 42G420000等

      また、他のエラーが表示された場合はエラーコードをご明記の上、弊社サポートまでお問合せください。

      弊社サポート:shop@contents-seed.co.jp
    • クレジットカード決済の引落日はいつですか?
    • 代金のお引落し日時に関しましては各クレジットカード会社の締め日やご契約内容により異なりますので、
      ご利用の各クレジットカード会社まで直接お問合せ下さいますよう、お願い致します。

      ※お引落し名義は「THEキャラ 本店」と記載されます。